Políticas de cambios y/o devoluciones

Al comprar a través de www.biosamarket.com, la operación se considera perfeccionada cuando el cliente acepta las condiciones, incluyendo las características de los productos y el pago correspondiente. El cumplimiento se verifica con el pago por parte del cliente y la entrega por parte de Biosa Colombia S.A.S.

Recepción del Producto

Es responsabilidad del cliente revisar el producto antes de firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja presentan daños físicos, absténgase de recibirlo y devuélvalo con el transportador, anotando la novedad en la guía. Una vez firmada la guía, se considerará aceptado sin posibilidad de reclamos por faltantes o inconformidades.

Tras su recepción, el producto estará cubierto por la garantía legal en los términos del Certificado de Garantía. Para más detalles, clic aquí.

Derecho de Retracto

Los clientes tienen un derecho de retracto aplicable dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para ejercerlo, el cliente debe:

  • Devolver el producto en su empaque original, sin haber sido manipulado ni alterado.
  • Asumir los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución.

No se aceptan devoluciones por razones distintas a las previstas en la ley.

Centro de Atención Telefónica

Para asistencia, contáctenos al +57 318 3457020 de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.

Reembolso de una Orden

Puede solicitar la reversión del pago ante su entidad bancaria si:

  • Fue objeto de fraude.
  • El pago se realizó sin su autorización.
  • El producto no fue recibido o no cumple con las características esperadas.

Debe presentar su queja ante Biosa Colombia S.A.S. al (602) 390 2918 o medios@biosacolombia.com en un plazo de 5 días hábiles desde que tuvo conocimiento del problema. La reversión del pago se hará efectiva en 15 días hábiles.

Pagos con Consignación Bancaria o PSE

Para procesar reembolsos en estos métodos de pago, se debe suministrar la siguiente información:

  • Entidad bancaria, número y tipo de cuenta.
  • Nombre del titular de la cuenta e identificación.

La reversión se procesará en 15 días hábiles tras la solicitud.

Condiciones del Derecho de Retracto

Según la Ley 1480, los clientes que compren a través de medios electrónicos pueden ejercer su derecho de retracto cumpliendo las siguientes condiciones:

  1. Contactar a nuestro WhatsApp +57 318 3457020 para conocer el procedimiento.
  2. Devolver el producto en su empaque original con todos sus accesorios.
  3. Enviar el producto a la dirección informada por nuestro agente (los costos de envío corren por cuenta del cliente).
  4. Ejercer este derecho en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción.
  5. Tras la inspección del producto, se notificará al cliente el resultado y pasos a seguir.
  6. Si procede el reembolso, este se realizará en un máximo de 15 días hábiles por el mismo método de pago original.